Terminos y condiciones de compra

Terminos y Condiciones generales. Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre Los Caprichos de Goya S.L., calle Goya 50, 28001 Madrid y con CIF B81090045 (en adelante, “Los Caprichos de Goya”) y los terceros (en adelante, "Usuarios") que se den de alta como Usuarios y/o adquieran productos a través de la Tienda online del sitio. Web oficial de Los Caprichos de Goya (http://www.caprichosdegoya.com, en adelante la "Tienda").
Todas las compras realizadas en la Tienda, están sometidas a la legislación española y sujetas a las condiciones específicas que se detallan a continuación.
Todas las comunicaciones serán a través de nuestra dirección de E-correo: tiendaonline@caprichosdegoya.com

Artículo 1. Identificación
Artículo 2. Actividad
Artículo 3. Realizar una compra.
Artículo 4. Disponibilidad de los productos.
Artículo 5. Medios de Pago.
Artículo 6. Gastos de envió.
Artículo 7. Impuestos aplicables.
Artículo 8. Entrega de compras y plazos.
Artículo 9. Garantía de los productos.
Artículo 10. Devoluciones.
Artículo 11. Incidencias.
Artículo 12. Servicio postventa.
Artículo 13. Obligación del usuario
Artículo 14. Contenidos e información suministrada en la tienda
Artículo 15. Seguridad, confidencialidad y protección de datos.
Artículo 16. Hojas de reclamaciones.
Artículo 17. Propiedad intelectual e industrial.
Artículo 18. Cookies.
Artículo 19. Legislación aplicable y jurisdicción competente.

Artículo 1. Identificación

Los Caprichos de Goya S.L. Con domicilio en Madrid, Calle de Goya Nº 50, C.P. 28001 CIF B81090045 Propietaria de la página Web www.caprichosdegoya.com Correo electrónico: tiendaonline@caprichosdegoya.com

Artículo 2. Actividad

2- Repostería Creativa
3- Disfraces y complementos
4- Bromas
5- Regalos y Gadgets
6- Artículos de temporada

Artículo 3. Realizar una compra.

Para realizar un pedido es necesario conectarse a la dirección Web de la Tienda, y registrarse como Usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la Tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de las condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Los Caprichos de Goya constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Los Caprichos de Goya y sus clientes. Los Caprichos de Goya archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Sólo se podrán adquirir los productos que aparezcan en color verde como “COMPRAR”. Una vez efectuada la compra en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, Los Caprichos de Goya enviarán un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del producto, su precio, los gastos de envío y de reembolso si existiesen. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato, dentro de las doce (12) horas siguientes a la recepción de la confirmación. De esta forma suspenderemos el envío y el Usuario se evitaría incurrir en posibles gastos de envío y recogida ya que los pedidos salen dentro de las veinticuatro (24) horas desde su recepción. Los Caprichos de Goya archivarán los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. El contrato se realizará en la lengua española. La confirmación del pedido enviada por email no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. Los Caprichos de Goya enviarán, junto al/los producto/s un albarán de entrega y la factura correspondiente al mismo, se enviará a petición del cliente.

Artículo 4. Disponibilidad de los productos.

Los productos mostrados en la página web, en anuncios, banners o imágenes están sujetos a disponibilidad y se diferencia claramente entre los que están disponibles y los que no lo están. En el caso que le indique disponible y usted marque comprar un número superior al stock disponible en ese momento, el sistema no le permitirá realizar la compra. Pueden existir casos que el producto se muestre como disponible y a la hora de recogerlo del almacén para enviarlo, nos encontremos con que ninguno de ellos esté apto para la venta. Se lo comunicaremos para que decida si quiere otro alternativo o que le abonemos el importe del producto que no podemos, por razones ajenas a nuestra voluntad, servirle

Artículo 5. Medios de Pago.

En caprichosdegoya.com nos preocupa sobremanera la seguridad de los datos de nuestros clientes y especialmente los de sus medios de pago. Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones efectuadas en nuestro portal, trabajamos en colaboración con la plataforma de pago Cyberpac de La Caixa, una plataforma de pagos que nos permite vender por internet con la máxima seguridad. El pago se hace en el momento. 
Todas las transacciones que se realizan con tarjetas a través de Cyberpac cuentan con las mejores garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes: titulares de tarjetas y sus entidades emisoras y comercios y sus entidades adquirentes. Este proceso es gestionado por la tecnología de encriptación SHA-256 en todas las comunicaciones, una de las más utilizadas y eficaces del mundo, lo que impide la interceptación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción. En ningún momento caprichosdegoya.com tendrá conocimiento de los datos de las transacciones puesto que la información pasa directamente a la entidad bancaria que procesa el cobro.

PAGO CON TARJETA.
A través de la pasarela de pago de Cyberpac de CaixaBank para tarjetas, con lo que le garantizamos una compra sencilla, rápida y sobre todo, segura.

PAGO A TRAVÉS DE PAYPAL.
El pago se hace efectivo en el momento, por lo que el pedido se tramita y envía rápidamente. Paypal es un sistema de pago muy seguro que ya se ha convertido en un estándar en internet.

PAGO A TRAVÉS DE TRANSFERENCIA BANCARIA.
Una vez efectuado el pedido recibirás un correo en el que se te indicará la cuenta bancaria en la que realizar el ingreso por caja o transferencia a nuestra cuenta de La Caixa.
Dispones de 7 días naturales para realizarlo, una vez superado este plazo el pedido quedará anulado y eliminado de nuestro sistema. El envío se tramitará una vez la transferencia o ingreso se haya podido comprobar en nuestra cuenta o si lo deseas para adelantar nos puedes enviar un email con el justificante del Banco o Caja de la transferencia realizada.

CONTRAREEMBOLSO.
El pedido se tramita y envía rápidamente y lo pagas cuando lo recibes. No tienes que pagar nada por adelantado. Realizamos envíos contra reembolso solamente para España peninsular.

Artículo 6. Gastos de envió.

Recogida en tienda: Antes de finalizar el pedido, si opta por recogerlo en nuestra tienda, marque ésta opción y lo tendremos preparado para que lo recoja sin pagar gastos de envío. Mensajería: Todos los pedidos recibidos antes de las 17:00 horas, serán enviados el mismo día y entregados como se detalla más abajo según el servicio concertado. España: Comunidad de Madrid Express: (hasta 5 Kg.) 24 horas. Precio: 4,99 € Península Express: (hasta 5 Kg.) 24 horas. Precio: 5,99 € Islas Baleares Express: (hasta 3 kilos) 24 horas Isla de Mallorca. Precio: 16,99 € Resto de Islas. Precio: 39,99 € Islas Baleares Marítimo: (hasta 3 kilos) 48/72 horas Isla de Mallorca. Precio: 16,99 € Resto de Islas Precio: 18,99 € Islas Canarias Express: (hasta 2 kilos) 24 horas Isla de Gran Canaria y Tenerife: 16.99 € Resto de Islas. Precio: 34.99 € Islas Canarias Marítimo (hasta 5 kilos) 7 días Isla de Gran Canaria y Tenerife. Precio: 16.99 € Resto de Islas: 20,99 € Ceuta y Melilla Express: (hasta 3 kilos) 24 horas. Precio: 26.99 € Extranjero : Andorra Express: (hasta 5 kg) 24 horas. Precio: 6,49 € Portugal Express: (hasta 5 kg) 24 horas. Precio: 6,49 € Gibraltar Express: (hasta 3 kg) 24 horas. Precio: 26,99 €

Artículo 7. Impuestos aplicables.

Los precios de los productos expuestos en la Tienda, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.

Artículo 8. Entrega de compras y plazos.

ICS Mensajería, entregará la mercancía en la dirección indicada en el pedido. Lo hará antes de las 18:00 horas del día siguiente hábil en envíos Express y en el caso que por motivos ajenos a ICS Mensajería no pueda entregarla nos lo comunicará y nosotros nos pondremos en contacto para informarle de la incidencia y que el pedido está en poder de ICS para entrega y recomendándole que se pongan en contacto con la Mensajería para coordinar con ellos la entrega. Si tras dos (2) ocasiones ICS Mensajería no pudiese entregar la mercancía por ausencia o cualquier otro motivo ajeno a la mensajería, informará a Los Caprichos de Goya: Nos volveremos a contactarle para informarle que el pedido está en poder de ICS para entrega, corriendo por cuenta del cliente los gastos derivados de la tercera entrega. Los pedidos solicitados con transporte marítimo a las Islas Canarias se entregarán en un plazo aproximado de 7 días, siempre y cuando no haya retrasos en la aduana de las Islas. Les sugerimos tener en cuenta dichos plazos para poder disponer de sus compras para cuando las necesite.

Artículo 9. Garantía de los productos.

Los Caprichos de Goya es distribuidor al detalle de la mercancía que el Usuario compra por lo que tiene la garantía del fabricante de cada artículo y está sujeto a las indicaciones de utilización si las hubiese. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, aunque los fabricantes garantizan a través de su Control de Calidad que los productos son empaquetados en perfectas condiciones para su debido uso. La garantía no cubre ni es aplicable, si el artículo o producto presentan una avería y/o daño que se produzca por una mala utilización y/o manipulación. Los Caprichos de Goya revisarán todos los productos antes de empaquetar el envío y se cerciorará que salen de nuestros almacenes en perfectas condiciones.

Artículo 10. Devoluciones.

Si no queda satisfecho con su compra, Los Caprichos de Goya le devolverá el importe de los artículos que solicite devolver, siempre y cuando se cumpla con las condiciones expuestas. El reembolso se realizará mediante el abono del importe de la devolución a la tarjeta con la que se ha realizado el pago o a la cuenta bancaria, si el pago se realizó por transferencia para lo que deberá informarnos del IBAN su cuenta. Los Caprichos de Goya reembolsará el importe en un plazo máximo de 15 días, una vez hechas las comprobaciones oportunas. Por favor al recibir el producto procure abrirlo de forma que no rompa el embalaje original por si desea devolverlo.Sólo se aceptarán devoluciones que sean comunicadas en un plazo máximo de 14 días naturales, desde su recepción enviando un e-mail o cualquier otro tipo de escrito o llamada telefónica a tiendaonline@caprichosdegoya.com o 914 358 072 solicitando un número de devolución e indicando: • el nº de pedido y la palabra DEVOLUCIÓN en el asunto, • el/los artículos que se van a devolver, Deberá enviarnos: • una copia del albarán o factura de compra dentro del paquete de devolución marcando los artículos que desea devolver. • escribirá claramente en el exterior de la caja o paquete el número de devolución asignado por nosotros Las devoluciones serán aceptadas solamente si la caja o paquete viene con el número de devolución en lugar visible y el material está en perfecto estado, no muestra rasgos de haber sido utilizado frecuentemente y viene con su embalaje original. Los gastos de envío del/los artículo/s que desee devolver son por cuenta el comprador. Tras las comprobaciones oportunas y arriba detalladas, le enviaremos un e-mail informándole del importe que abonaremos en la tarjeta de crédito en concepto de reembolso por devolución aceptada y se procederá al reembolso en el plazo establecido por la Ley

Si la compra realizada por la web y es recogida en la tienda física, es decir usted visualizó y pudo comprobar los productos, la compra se considerará como realizada en tienda y se aplicarán las normas de devolución que se reflejan en el ticket de compra y están anunciados de forma visible en un cartel en la tienda.

Artículo 11. Incidencias.

Incidencias son las ocasionadas por la entrega de productos defectuosos o dañados, caso en el que Los Caprichos de Goya asume la responsabilidad. Sólo se aceptarán incidencias que sean comunicadas en el plazo que marca la Ley desde su recepción enviando un e-mail a tiendaonline@caprichosdegoya.com, indicando: • el nº de pedido y la palabra INCIDENCIA en el asunto, • explicación de la incidencia en el cuerpo del mensaje, indicando si desea reembolso del importe o sustitución del producto, • la dirección de recogida. A partir de ese momento, Los Caprichos de Goya, dispone de 7 días hábiles para efectuar la recogida a través del servicio de mensajería de ICS. Según el valor de la mercancía reportada como defectuosa procederemos o no a la recogida. Desde el momento que recibamos la mercancía defectuosa y efectuada las comprobaciones necesarias o decidamos no recogerla, Los Caprichos de Goya efectuará la restitución del artículo/s en el plazo máximo de 5 días hábiles. Deberá enviarnos una copia del albarán o de la factura de compra dentro del paquete. Conserve siempre el embalaje original para su envio. Tras las comprobaciones oportunas y arriba detalladas, le enviaremos un e-mail informándole del importe que abonaremos, en la misma tarjeta de crédito con la que realizó el pago de la compra o a la cuenta bancaria, si el pago se realizó por transferencia para lo que deberá informarnos del IBAN su cuenta y en concepto de reembolso por devolución aceptada, procediendo a realizar el abono. Si cuando reciba el material en el domicilio indicado en el pedido, éste está dañado o defectuoso, Los Caprichos de Goya le enviará en el plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción o del email si decidimos no recoger el artículo para reemplazarlo. La recogida y reemplazo de artículos defectuosos son a cargo de Los Caprichos de Goya. Para notificar el mal estado de algún artículo, Ud. dispone del plazo que marca la ley para comunicárnoslo, desde su recepción enviando un e-mail a tiendaonline@caprichosdegoya.com, indicando el nº de pedido y la palabra INCIDENCIA en el asunto, el motivo y la dirección de recogida.

Artículo 12. Servicio postventa.

Nuestro departamento de venta online dispone de un servicio post-venta para solucionar cualquier incidencia o problema con nuestros artículos o envíos. A través de él le ofrecemos una atención rápida y eficaz. Para contactar, diríjase a nuestro email: tiendaonline@caprichosdegoya.com o llámenos por teléfono al teléfono 91 435 80 72

Artículo 13. Obligación del usuario.

El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de Los Caprichos de Goya, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero. El Usuario se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de Usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestra Tienda. El Usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Los Caprichos de Goya de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma. El Usuario se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección en la que pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En ningún caso se efectuarían entregas en apartados de correos, Hoteles u otras direcciones no permanentes. En caso de incumplimiento por parte del Usuario de esta obligación Los Caprichos de Goya no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

Artículo 14. Contenidos e información suministrada en la tienda.

Los Caprichos de Goya se reservan el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la Tienda (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Una vez que un producto se publica en nuestra Tienda intentamos no modificar el precio original, pero a veces nos vemos obligados por: cambio de la tarifa del fabricante, cambios de moneda en productos importados, otras causas fuera de nuestro control. Siempre que un producto cambie de precio Los Caprichos de Goya se verá obligada a transmitírselo a sus clientes en el transcurso de una venta. Los Caprichos de Goya hacen todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la Tienda de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Los Caprichos de Goya, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Los Caprichos de Goya le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en Web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda. Los precios indicados en la Tienda son en Euros. Los contenidos de la Tienda de Los Caprichos de Goya podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Artículo 15. Seguridad, confidencialidad y protección de datos.

Los Caprichos de Goya garantizan la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto. Los Caprichos de Goya garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Todos los datos facilitados por nuestros clientes a Los Caprichos de Goya o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Los Caprichos de Goya. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de Los Caprichos de Goya pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por carta al domicilio social de Los Caprichos de Goya. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

Artículo 16. Hojas de reclamaciones.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor de la Comunidad de Madrid en nuestra tienda de la calle Goya 50, 28001 Madrid donde puede solicitarlas y rellenarlas dejando una copia de su reclamación. (Decreto 1/2010, 14 de enero)

Artículo 17. Propiedad intelectual e industrial.

El Usuario reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia Los Caprichos de Goya o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas. Salvo que fuera autorizado por Los Caprichos de Goya o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos. El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por Los Caprichos de Goya o por terceros en la Tienda.

Artículo 18. Cookies.

Los Caprichos de Goya utilizan cookies con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del Usuario, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la Tienda. Las cookies son archivos instalados en el disco duro del ordenador o bien en la memoria del navegador en la carpeta pre-configurada por el sistema operativo del ordenador del Usuario para identificarle. Si el Usuario no desea que se instale en su disco duro una cookie, deberá configurar su programa de navegación por Internet para no recibirlas. Igualmente, el Usuario podrá destruir las cookies libremente. En caso de que el Usuario decida desactivar las cookies, la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir e, incluso, perderá el acceso a algunos de los servicios ofrecidos en la Tienda.

Artículo 19. Legislación aplicable y jurisdicción competente.

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterán a la Jurisdicción y competencia prevista en la normativa vigente.