domiciliada en Madrid, Calle de Goya Nº 50, C.P. 28001
Propietaria de la página Web www.caprichosdegoya.com
Designa a Madrid a efectos de tribunales.
Web oficial de Los Caprichos de Goya (http://www.caprichosdegoya.com, en adelante la "Tienda").
Todas las compras realizadas en la Tienda, están sometidas a la legislación española y sujetas a las condiciones especificas que se detallan a continuación.
Todas las comunicaciones serán a través de nuestra dirección de E-correo: tiendaonline@caprichosdegoya.com
Los Caprichos de Goya se dedica a la venta al detal de:
1- Artículos para fiestas
2- Disfraces y complementos
3- Regalos
4- Gadgets
5- Bromas
6- Hello Kitty, corner oficial de productos licenciados.
3- OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de Los Caprichos de Goya, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.
El Usuario se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de Usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestra Tienda.
El Usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Los Caprichos de Goya de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.
El Usuario se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección en la que pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En ningún caso se efectuarían entregas en apartados de correos, Hoteles u otras direcciones no permanentes. En caso de incumplimiento por parte del Usuario de esta obligación Los Caprichos de Goya no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
Los Caprichos de Goya se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la Tienda (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Una vez que un producto se publica en nuestra Tienda intentamos no modificar el precio original, pero a veces nos vemos obligados por: cambio de la tarifa del fabricante, cambios de moneda en productos importados, otras causas fuera de nuestro control. Siempre que un producto cambie de precio Los Caprichos de Goya se verá obligada a transmitírselo a sus clientes en el transcurso de una venta.
Los Caprichos de Goya hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la Tienda de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Los Caprichos de Goya, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Los Caprichos de Goya le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en Web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda. Los precios indicados en la Tienda son en Euros.
Los contenidos de la Tienda de Los Caprichos de Goya podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
5- IMPUESTOS APLICABLES
Los precios de los productos expuestos en la Tienda, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.
6- FORMA DE PAGO
Con tarjeta bancaria de crédito. (VISA, MasterCard) A través de la pasarela de pago de CaixaBank para tarjetas bancarias, con lo que le garantizamos una compra sencilla, rápida y sobre todo, segura.
A través de PAYPAL.
Asimismo, la pasarela de pago garantiza la confidencialidad de los datos y valida la operación con la entidad financiera del comprador.
Los Caprichos de Goya garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.
Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
Los Caprichos de Goya garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a Los Caprichos de Goya o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Los Caprichos de Goya.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de Los Caprichos de Goya pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por carta al domicilio social de Los Caprichos de Goya.
En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.
8- REALIZAR UN PEDIDO/COMPRA
Para realizar un pedido es necesario conectarse a la dirección Web de la Tienda, y registrarse como Usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la Tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de las condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Los Caprichos de Goya constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Los Caprichos de Goya y sus clientes. Los Caprichos de Goya archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez efectuada la compra en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, Los Caprichos de Goya enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del producto, su precio, los gastos de envío.
Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato, dentro de lasdoce (12) horas siguientes a la recepción de la confirmación. De esta forma suspenderemos el envío y el Usuario se evitaría incurrir en posibles gastos de envío y recogida ya que los pedidos salen dentro de las veinticuatro (24) horas desde su recepción.
Los Caprichos de Goya archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. El contrato se realizará en la lengua española.
La confirmación del pedido enviada por email no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. Los Caprichos de Goya enviará junto al producto la factura correspondiente al mismo.
10- ENTREGA DE COMPRAS Y PLAZOS
Una vez recibido el pedido, le enviaremos un e-mail confirmado la recepción y le informaremos de posibles incidencias.
Los Caprichos de Goya se reigen por el calendario laboral de la Comunidad de Madrid.
Los pedidos recibidos de lunes a viernes hábiles, antes de las 18:30 horas serán recogidos por SEUR el mismo día de la recepción y los plazos de entrega oscilarán (ver punto 9) entre 24 hasta 72 horas hábiles.
Los recibidos después de las 18:30 horas del los viernes hábiles, sábados, domingos y festivos serán tratados como recibidos al día siguiente hábil a efectos de envío.
Le rogamos tenga en cuenta que los sábados domingos y festivos no hay servicio de recogida ni de entrega.
Tome nota que el plazo máximo establecido por defecto en la Ley es de (30) treinta días.
11- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los Caprichos de Goya es distribuidor al detal de la mercancía que el Usuario compra por lo que tiene la garantía del fabricante de cada artículo y está sujeto a las indicaciones de utilización si las hubiese.
Los Caprichos de Goya está eximido de cualquier responsabilidad, siendo mero distribuidor. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, aunque los fabricantes garantizan a través de su Control de Calidad que los productos son empaquetados en perfectas condiciones para su debido uso.
La garantía no cubre ni es aplicable, si el artículo o producto presentan una avería y/o daño que se produzca por una mala utilización y/o manipulación.
Los Caprichos de Goya revisará todos los productos antes de empaquetar el envío y se cerciorará que salen de nuestros almacenes en perfectas condiciones.
12- DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
Las devoluciones de compras son las que por voluntad propia (el artículo no es de su agrado o no corresponde a sus expectativas) el cliente no desee.
Incidencias son las ocasionadas por la entrega de productos defectuosos o dañados, caso en el que Los Caprichos de Goya asume la responsabilidad.
Rogamos tenga en cuenta lo que son DEVOLUCIONES e INCIDENCIAS.
Sólo se aceptarán devoluciones que sean comunicadas en un plazo máximo de 24 horas y que no estén incluidos en la lista de artículos que no se pueden devolver que se encuentra mas abajo, desde su recepción enviando un e-mail a tiendaonline@caprichosdegoya.com solicitando un número de devolución e indicando:
A partir de ese momento, Los Caprichos de Goya, dispone de 7 días hábiles para efectuar la recogida a través del servicio de mensajería de SEUR.
Las devoluciones serán aceptadas solamente si la caja o paquete viene con el número de devolución en lugar visible y el material está en perfecto estado, no muestra rasgos de haber sido utilizado y viene es su embalaje original y no ha sido manipulado.
Tras las comprobaciones oportunas y arriba detalladas, le enviaremos un e-mail informándole del importe que abonaremos en la tarjeta de crédito en concepto de reembolso por devolución aceptada y se procederá al reembolso en el plazo establecido por la Ley.
12.2- RESPUESTAS A PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DEVOLUCIONES
¿Me devolverán el dinero?
Si no queda satisfecho con su compra, Los Caprichos de Goya le devolverá el importe de los artículos que ya no desee, siempre y cuando se cumpla con las condiciones expuestas y no estén en la lista de artículos que no se pueden devolver.
¿Cómo se realiza la devolución del dinero?
El reembolso se realizará mediante el abono del importe de la devolución a la tarjeta con la que se ha realizado el pago.
¿Se me devolverán también los gastos de transporte y de gestión Bancaria?
No. Los gastos de transporte en caso de devolución serán asumidos por el cliente.
Asimismo, cobraremos una comisión del 1% por los gastos bancarios originados.
¿Cuándo tiempo tardará como máximo Los Caprichos de Goya en devolverme el dinero?
Los Caprichos de Goya reembolsará el importe en un plazo máximo de 30 días, una vez hechas las comprobaciones oportunas.
¿Cómo tengo que devolver los artículos?
Los productos deben de ser devueltos intactos, en el embalaje original en el que fueron entregados, en perfecto estado de reventa y acompañados por la copia de la factura de compra.
¿Qué productos no puedo devolver?
Los siguientes artículos expuestos a continuación no están sujetos a cambios ni devoluciones:
¿Hasta cuándo puedo comunicar que deseo efectuar una devolución?
Las devoluciones deberán ser comunicadas en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción enviando un e-mail a tiendaonline@caprichosdegoya.com, indicando el nº de pedido en el asunto, el motivo de la devolución y la dirección de recogida.
Sólo se aceptarán incidencias que sean comunicadas en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción enviando un e-mail a tiendaonline@caprichosdegoya.com, indicando:
A partir de ese momento, Los Caprichos de Goya, dispone de 7 días hábiles para efectuar la recogida a través del servicio internacional de mensajería de SEUR. Según el valor de la mercancía reportada como defectuosa procederemos o no a la recogida.
Desde el momento que recibamos la mercancía defectuosa y efectuadas las comprobaciones necesarias o decidamos no recogerla, Los Caprichos de Goya efectuará la restitución del artículo/s en el plazo máximo de 5 días hábiles.
Deberá enviarnos una copia de la factura de compra dentro del paquete de devolución.
Los artículos defectuosos serán aceptados solamente si el material viene es su embalaje original y no ha sido manipulado y/o utilizado.
Tras las comprobaciones oportunas y arriba detalladas, le enviaremos un e-mail informándole del importe que abonaremos, en la misma tarjeta de crédito que realizó la compra y en concepto de reembolso por devolución aceptada, procediendo a realizar el abono.
¿Cuál es el plazo máximo que tiene Los Caprichos de Goya para gestionar la incidencia?
Si cuando reciba el material en el domicilio indicado en el pedido, éste está dañado o defectuoso, Los Caprichos de Goya le enviará en el plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción o del email si decidimos no recogerlo el mismo artículo para reemplazarlo.
¿Si he recibido el pedido en mal estado, también he de pagar los gatos de envío?
No. La recogida y reemplazo de artículos defectuosos son a cargo de Los Caprichos de Goya.
¿Cuánto tiempo tengo para notificar esta incidencia?
Para notificar el mal estado de algún artículo, Ud. dispone de 24h para comunicárnoslo, desde su recepción enviando un e-mail a Tiendaonline@caprichosdegoya.com, indicando el nº de pedido y la palabra INCIDENCIA en el asunto, el motivo y la dirección de recogida.
Los productos mostrados en la Tienda, en anuncios, banners o imágenes están sujetos a disponibilidad, tanto en nuestra Tiendas física como en nuestra Tienda online.
Nuestro departamento de venta online dispone de un servicio post-venta para solucionar cualquier incidencia o problema con nuestros artículos o envíos. A través de él le ofrecemos una atención rápida y eficaz. Para contactar, diríjase a nuestro email:
o llámenos por teléfono al 91 577 04 38 o 91 435 80 72
15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los Caprichos de Goya utiliza cookies con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del Usuario, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la Tienda. Las cookies son archivos instalados en el disco duro del ordenador o bien en la memoria del navegador en la carpeta pre-configurada por el sistema operativo del ordenador del Usuario para identificarle.
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Madrid, con renuncia al fuero que pudiera corresponder al Usuario, siempre que la legislación aplicable así lo permita.